一樣做10年的小胡和小裕拆夥後的變化很驚人
小胡的父親是早期日商連接器工廠的作業員,從小就聽父親講述日本人有多麼的龜毛,而這種龜毛個性造就了數不清的國際知名品牌,高中的暑假到父親工廠打工,才知道父親所言不假。
他們採購的電線顏色(紅色)在些微誤差下二話不多說(退貨)
顏色與橙色接近,如果線接錯了,小則無法通電,大則造成線路燒毀,最嚴重可能造成火燒屋。
出貨:連接器電路測試0.1%ng,整批10000組重新全檢
電路是影響整台電器最重要的其中一部份,很像人的血管,不能通過檢查的連接器,就像人類中風喪失了部份功能一樣,可能聲音或畫面有異常。
在每天的早會,日本的廠長或課長都會一再的重申公司對品質重視的原因,而最印象深刻的一句話是:客戶對我們的信任不能糟蹋,我們不能把半信半疑的零件賣給他們。
小裕退伍後進到一家承包大賣場電器安裝的公司,專門安裝淨水器、飲水機,按件計酬薪水並不高,由於廠商附的配件常缺東缺西,有時候品質不良還會爆管漏水,安裝一台淨水器跑2.3趟,算一算不太划算想離職,這時候學長把他拉到一旁上了一課。
學長說:賣場的水機和客戶通常都是二級的,有些時候可以藉機跟客戶說換配件需另外收費,機器若是遇到滲水的就加價更換好一點的零件,那就可以賺得差價,多跑一趟就可以多賺一次,其實這些是我們賺錢的秘訣,客戶只是我們賺錢的工具,因此小裕就跟著學長跑了一天,果然一天下來可以多賺好幾百塊,算起來薪水加了快一半,因此小廖就這樣留下來做了一段時間,摸熟了這個招數薪水也越來越豐碩,後來因緣際會和職場上認識的小胡興起合夥開飲水機公司的計畫。
但合作不到2年之後拆夥了,最主要原因是忙得要死而小胡工作量少卻賺得多,小裕一直耿耿於懷,可雖然小胡常常在公司休息著,但客戶不斷地幫忙介紹,業績一直都在小裕之上。
原來小裕延續當初的理念,刻意找C級低價進貨,口頭說是為了降低成本實際上是因為前任公司的甜頭讓他回不到正規的經營道路,其實他不知道,賣場規模大,來來去去客數多,但是小規模公司來客數少的可憐,必須以技術、品質和服務取得客戶的信賴慢慢增加客戶數,但小裕經常為了一台機器問題跑了2趟以上,不但出勤次數增加,客戶有時候不客氣的會罵人,越跑越挫折,看著小胡雖然售價高,但是客戶滿意的付錢,開心的介紹朋友,每次看小胡和客戶通電話那種爽朗笑聲都覺得刺耳,想趕快逃離現場,最終步入拆夥的結局。
啟示:
1.小胡認為一分錢一分貨,廉價產品的品質不佳,我跑一次免費服務(差價)就吐回去還倒貼哩,而最重要的: [客戶對我們的信任不能糟蹋,我們不能把半信半疑的零件賣給他們],這個來自進步國家的一句話,是讓他穩定成長最有力的座右銘。
2.低廉成本的進貨通常意味著品質低下,代價是高勞力成本及開銷增加(油資、車磨耗…),獲得的回報是低毛利以及低返利的惡性經營循環,貪圖便宜的客戶是最無價值的不良資產,信評不佳更是是拖垮企業成長的絆腳石。
3.拆夥後的2個人,小胡專注新產品引進和推廣計畫,優質客戶越來越多,業績扶搖直上;而小裕還是忙得很,一會兒換濾心、一下子那邊有異狀,忙到沒時間多陪客戶聊幾句,忙到沒時間好好休息,忙到沒時間好好整理工具,更不用說甚麼推廣計畫。
https://kknews.cc/news/pvoj36z.html (日本100強)
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