淨水器飲水機維修教學 0935-613-113精工牌淨水企業

一個客服專員打電話給一位陳太太說：「您的水機要更換濾心嗎？」陳太太回答說：「沒有需要喔，我們有固定的公司服務。」，客服又說：「我們會幫你測試水質，也會把更換下來的舊品和包裝垃圾順便帶走。」，陳太太回答：「我們配合廠商也是這麼做的。」，客服又說：「我們價格非常便宜，也會清潔水機外觀你願意考慮嗎?」，陳太太說：「我們配合的廠商價格實在服務非常到位，謝謝你，我不需要新的廠商。」，客服便掛了電話，實習新人問：「為什麼要這樣開發客戶？」客服說：「那是我們原來的客戶，我們只是想知道客戶的想法！」。

【啟示】
這是一家美商公司，以顧客[關注焦點]電話調查，從中不斷地探詢顧客的評價，才能知道自己的長處與不足，然後揚長避短，改進自己的工作重點，牢牢的抓住顧客。
這也是客戶管理八大原則第5條：「持續改進」實際運用的一個例子。
所有的員工都可以做到讓顧客滿意，對於公司來說，這樣可以得到忠誠度極高的顧客，對於我們每個員工來說，只有時刻關注我們的「顧客（服務對象）」我們的服務品質才可以不斷精進。
透過第三者的調查，可以得到公正、客觀的評價。這個故事為我們提供了一個好的方法。

圖片介紹：有些水機被遺忘被放生，對公司影響不僅是少了一筆保養業績而已，要知道產生一個客戶是多困難多少成本